我的答案是：没有标准答案。
广义的Agent包含流程化的Agent（流程固定）以及智能Agent（自主规划）。这两种Agent就像职场中的两类员工：一类是按部就班、循规蹈矩的执行者；另一类是思维活跃、善于创新的思考者。它们各有千秋，关键在于如何根据具体场景来发挥它们的价值。
流程固定的Agent实际上应用更加广泛，因为它更加”可靠”和”可预料”。为什么这2点很重要呢？你想想身边的同事就知道了。假设你团队里有两位同事：一位才华横溢，创意十足，但你永远猜不到他下一步要做什么；另一位能力中等，但做事条理清晰，每个步骤都可预期。你会更愿意和谁合作完成一个重要的项目？答案很明显吧。在需要稳定输出的场景中，可预测性往往比创造力更重要。就像工业生产线上，我们更需要的是精准可靠的机械臂，而不是天马行空的艺术家。
举个更具体的例子。假设你需要一个自动发帖的Agent，你肯定希望它的工作流程是固定的：第一步访问指定网址，第二步点击登录按钮，第三步进入发布页面，第四步输入预设内容，最后点击发布按钮。这种机械重复的工作，流程越固定越好。你绝对不希望它今天按这个流程操作，明天突然”灵机一动”，自主规划帮你注册征婚网站，或者”创造性”地把帖子发到竞争对手的论坛上。这种”惊喜”在自动化场景中往往是场灾难。
但智能Agent（自主规划）的价值也不容忽视。这类Agent就像一个有主见的助手，能够根据环境变化调整策略。不过它的应用需要格外谨慎，就像给员工授权一样，必须明确边界。在法律咨询、财务审计、医疗诊断等专业领域，我们绝对不希望Agent自主发挥。试想一下，如果法律咨询Agent突然”创新”地帮你修改合同条款，或者医疗诊断Agent”灵光乍现”给你开个新药方，这后果有多可怕？这些领域需要的是严格遵守规程，任何”创造性”都可能带来严重后果。
然而，在创意设计、广告策划、文案撰写、情感陪护等领域，智能Agent的自主规划能力就大有用武之地了。因为这些领域本身就需要一定的”余地”和灵活性。比如一个广告文案Agent，如果只会机械地套用模板，写出来的文案肯定缺乏感染力。而能够自主规划、随机应变的Agent，则可能创作出令人眼前一亮的作品。再比如情感陪护Agent，如果每句话都按固定流程说，很快就会让用户感到机械和乏味；而能够根据对话情境灵活调整的Agent，才能提供真正有温度的服务。
所以，我的看法很明确：Agent不分”高低贵贱”，它们生来就平等。它们的价值完全取决于所在的”岗位”需求。就像我们不能简单地说外科医生比画家更高级，也不能武断地认为流程化Agent比智能Agent更有价值。关键在于把合适的Agent放在合适的位置上。一个优秀的自动化系统，往往需要两者的有机结合：在需要稳定的环节使用流程化Agent，在需要灵活性的环节部署智能Agent。
即便是未来大模型进化到了一定程度，自主规划得非常靠谱了，我也不认为可以把一切决策（流程本身就是一种决策）都交给Agent。这就像再能干的助手也需要监督，再智能的系统也需要人为把控。人类应该始终掌握最终决策权，因为有些责任是机器无法承担的。我们可以让Agent帮我们收集信息、分析数据、提出建议，但重大决策必须由人类来做。这不是对技术的不信任，而是对责任的敬畏。
说到底，Agent就像工具，用对了是助力，用错了是隐患。我们需要根据具体需求，在”可靠”和”灵活”之间找到最佳平衡点。毕竟，无论是流程化Agent的可预测性，还是智能Agent的创造性，最终目的都是更好地服务人类需求，而不是取代人类判断。这才是技术发展的正确方向。
