最近跟几个做AI落地的老炮儿喝酒，聊到Agent这个概念时差点掀桌子。有个做教育SaaS的兄弟说他们搞了个”智能学习管家”，结果家长投诉说孩子对着AI撒娇比跟亲妈还亲。这让我想起去年某大厂高调发布的”数字员工”，现在官网介绍已经悄悄改成了”智能辅助系统”——你看，连大厂都在偷偷重新定义边界。
说实话，我现在看到那些把Agent吹成”数字员工”的PPT就头疼。上周去某制造业客户那，他们的车间主任指着平板电脑问我：”这玩意儿能帮我拧螺丝吗？”当时真想说您这问题比我们CEO的战略规划实在多了。现在行业里有个怪现象：做技术的在拼命造概念，用业务的在偷偷降预期，最后产品经理在中间写道歉信。
我见过最离谱的案例是某银行搞的理财Agent。培训时演示得跟华尔街之狼似的，实际落地后客户问”怎么买国债”，它反手就是一篇《区块链技术白皮书》。后来才知道训练数据里混进了CTO的私人书单。现在这项目组学乖了，管自家产品叫”智能说明书”，KPI从”替代理财经理”改成了”减少客服电话量”。
有个做零售的朋友说得妙：Agent现在就像刚进城的小保姆，你让她扫个地，她先给你背《家居美学概论》。我们实验室最近测试了二十多个商业Agent，发现最实用的功能是帮销售自动填报销单——这他妈才是真实需求。昨天看到某AI公司年报里写”重构人机协作范式”，我第一反应是他们终于学会用Agent给投资人自动生成财报分析了。
其实特别理解创业者的焦虑。去年帮某餐饮连锁做点餐Agent，老板非要加个”情感陪伴”模块，说这样能提高客单价。结果测试时，顾客对着自助点餐机说”心情不好”，机器回”推荐您尝试今日特价抑郁症套餐”。现在这个功能被藏在三级菜单里，改名叫”今日厨师推荐”。
有时候觉得Agent就像我家那个智能音箱。买之前想象是贾维斯，用起来发现是个会说话的闹钟，最后真香时刻是提醒我”外卖到楼下了”。可能商业场景的真相就是：我们需要的不是另一个”人类”，而是能把”已读不回”改成”自动回复”的实用主义。
