最近总有人问我，Agent到底能不能替代销售团队。这问题问得我直挠头——去年有个做教育SaaS的老板，非要拿Agent当电销团队用，结果三个月后灰溜溜来找我喝酒，说转化率还不如实习生打电话。
这事让我想起老家县城那个卖保险的王叔。他连智能手机都用不利索，但每年业绩稳居全市前三。有次我问他秘诀，老头眯着眼说：”小张啊，客户买的是人情，不是保单。”这话糙理不糙。现在某些AI公司吹得天花乱坠，说什么智能外呼能识别客户情绪，结果连方言都听不懂，电话那头大爷一句”俺考虑考虑”都能被标记成”高意向客户”。
但你说Agent完全没用吧，我又见过某母婴品牌玩出花活。他们让AI当24小时陪聊，专门解决新手妈妈的焦虑。半夜三点孩子哭闹，妈妈发条语音，两分钟后就收到安抚话术+附近儿科急诊导航。这种服务你说哪个销售愿意干？人家现在复购率做到行业前三。
说到底还是场景问题。我常跟做ToB的兄弟说，别总想着用Agent替代销售，那跟用拖拉机参加F1赛车没区别。但要是把Agent当”数字实习生“，处理回访记录、整理客户画像、提醒节日祝福，效果立竿见影。有个做工业润滑油的客户，原来销售离职带走大半客户，现在所有沟通过程都沉淀在系统里，新业务员接手就能续上话茬。
最怕的是某些老板，既想要AI的不知疲倦，又想要人类的八面玲珑。上次参加个论坛，听见有人吹”数字员工即将取代销售总监”，我差点把咖啡喷出来。你知道现在最先进的Agent处理”领导今晚喝茅台还是五粮液”这种问题，要写多少行代码吗？有些生意场上的暗语，连我这种老江湖都得琢磨半天。
其实看多了就明白，Agent就像厨房里的料理机。指望它直接做满汉全席是痴人说梦，但要是用来剁肉馅打奶油，绝对比老师傅手快。关键是想清楚你的业务里，哪些是”肉馅”级别的标准化动作，哪些必须得”老师傅”亲自掌勺。这个分界线，每个行业都不一样。
